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Términos del servicio

Última actualización: 12 de septiembre de 2026. Al crear una cuenta aceptás lo que sigue.

Qué es este servicio

EGO bot es un asistente con inteligencia artificial que contesta en tu sitio con la información que vos cargás. Es un producto de egobytes, con domicilio en Costa Rica. Se contrata por mes y se usa desde bot.egobytes.com.

Tu cuenta

Tenés que ser mayor de edad y, si contratás a nombre de una empresa, tener facultades para hacerlo.
Sos responsable de lo que pase con tu contraseña. Si creés que alguien más la tiene, cambiala.
Podés invitar a tu equipo. Lo que hagan ellos con la cuenta cuenta como hecho por vos.

Qué incluye tu plan

Cada plan trae una cantidad de conversaciones al mes y una cantidad de bots. Una conversación es un visitante hablando con el bot, sin importar cuántos mensajes se escriban adentro: se cuenta una sola vez.

Si te pasás de las conversaciones incluidas y tu plan cobra excedente, el bot sigue atendiendo y las de más se cobran con tu siguiente renovación, al precio publicado. Si tu plan no cobra excedente —el gratuito—, el bot deja de responder consultas nuevas hasta el mes siguiente y le pide su contacto a quien escriba.
Si tenés más bots encendidos de los que incluye tu plan, cada uno de más suma su precio mensual, que también se cobra con la siguiente renovación. Un bot apagado no atiende y no se cobra.
El contador vuelve a cero al empezar cada período.

Los precios están publicados en la página de precios y son en dólares. Si los cambiamos, te avisamos con treinta días de anticipación y el precio nuevo rige desde tu siguiente renovación.

Cómo se cobra y cómo se da de baja

Se cobra por adelantado, cada mes, con la tarjeta que dejaste cargada.
Podés darte de baja cuando quieras, desde el panel y sin llamar a nadie. El servicio sigue funcionando hasta que termine el mes que ya pagaste; no cobramos meses sueltos ni penalidades.
No devolvemos meses ya cobrados, salvo que el servicio haya fallado por causa nuestra.
Si un cobro falla lo reintentamos. A la tercera vez seguida la cuenta se suspende: el bot deja de atender pero tus datos siguen ahí, y vuelve todo en cuanto se regularice.

De quién son los datos

Tuyos. La información que cargás en la base de tu bot, las conversaciones de tu sitio y los contactos que capturaste son tuyos. No los usamos para entrenar nada ni para mejorar el bot de otro cliente, y podés llevártelos cuando quieras.

Frente a las personas que escriben en tu chat, el responsable de sus datos sos vos y nosotros los tratamos por encargo tuyo. Eso implica dos cosas de tu lado: que tengas una política de privacidad propia que contemple el chat, y que no cargues en el bot datos sensibles de terceros. El detalle está en la política de privacidad.

Lo que no se puede hacer con EGO bot

Usarlo para engañar: hacerle creer a alguien que habla con una persona, suplantar a otra empresa o vender algo que no existe.
Cargar información de la que no tenés derecho a disponer.
Mandar spam, ni usarlo para acosar a nadie.
Ofrecer por su medio diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera sin la habilitación correspondiente.
Intentar sacarle el modelo, revenderlo como si fuera propio o forzar los límites del servicio.

Si pasa algo de esto podemos suspender la cuenta. Cuando el caso lo permite, avisamos antes.

Lo que la inteligencia artificial no garantiza

El bot contesta con la información que vos cargaste, y puede equivocarse. No revisamos sus respuestas una por una ni podemos garantizar que sean exactas o completas. Para lo que tenga consecuencias —un precio, un plazo, un compromiso— la palabra final la tiene tu equipo, no el bot. Por eso existe el traspaso a una persona.

El servicio se presta tal como está. Hacemos lo razonable para que esté siempre disponible, pero no prometemos un porcentaje de tiempo en línea ni respondemos por lucro cesante. Si algo sale mal por nuestra culpa, nuestra responsabilidad no supera lo que nos pagaste en los últimos tres meses.

Si cerramos tu cuenta o vos la cerrás

Al darte de baja podés exportar tus contactos y tus conversaciones antes de que termine el período. Pasados treinta días desde el cierre, los datos se borran y no hay forma de recuperarlos.

Cambios y ley aplicable

Si estos términos cambian de forma relevante te avisamos por correo antes de que entren en vigencia. Se rigen por las leyes de Costa Rica y cualquier diferencia se resuelve en sus tribunales, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor donde vivas.

¿Algo de esto no se entiende? Escribinos a [email protected]. Preferimos explicarlo antes que discutirlo después.