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Política de privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2026. Rige para bot.egobytes.com y para el asistente que instalás en tu sitio.

Quiénes somos

EGO bot es un producto de egobytes, con domicilio en Costa Rica y contacto en [email protected]. Para la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales somos responsables de los datos de nuestros clientes, y encargados del tratamiento de los datos de los visitantes de sus sitios. Frente al RGPD europeo esas dos figuras se llaman responsable y encargado, y aplican igual.

Datos de nuestros clientes

Cuando abrís una cuenta guardamos:

• Tu nombre, tu correo y el nombre de tu empresa.
• Tu contraseña, siempre cifrada: nadie de nuestro equipo puede leerla.
• Tu teléfono, si lo cargás.
• La fecha de tu último ingreso.
• Los datos de tu suscripción. La tarjeta no pasa por nuestros servidores: el navegador se la manda directo a ONVO Pay y a nosotros solo nos llega un identificador, la marca y los últimos cuatro dígitos, para que puedas reconocerla en el panel.

Los usamos para darte el servicio, cobrarte y escribirte cuando hace falta —que se te acaba el cupo, que falló un cobro, el resumen diario si lo tenés activado—. No los vendemos ni los cedemos a nadie.

Datos de los visitantes de tu sitio

Esto es lo que el bot guarda de cada persona que le escribe. Vos sos el responsable de estos datos y nosotros los tratamos siguiendo tus instrucciones.

• El contenido de la conversación: lo que escribió y lo que contestó el bot.
• Su dirección IP y el país que deduce de ella.
• El navegador que usa, la página desde donde escribió y de dónde llegó.
• Un identificador al azar guardado en su propio navegador, que sirve para reconocerlo si vuelve. No lo identifica ante nadie.
• Su nombre, correo o teléfono, únicamente si los escribe él. El bot nunca los pide por obligación ni los saca de otro lado: los toma de lo que la persona decidió contar.

El bot avisa desde el primer mensaje que es un asistente con inteligencia artificial. Nunca se hace pasar por una persona.

Cuánto tiempo se guarda

• Las conversaciones, 12 meses. Después se borran solas, todos los días y sin que nadie tenga que acordarse. Podés pedir un plazo más corto para tu cuenta.
• Los contactos capturados, mientras tu cuenta exista. Son tu cartera de clientes; borrarlos por antigüedad sería borrarte trabajo.
• Los datos de tu cuenta, mientras la tengas abierta y el tiempo que exijan las obligaciones fiscales de los cobros ya hechos.

Con quién se comparten

Con nadie, salvo los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione. Ninguno los usa para sus propios fines:

• Anthropic (Estados Unidos) — es el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas. Recibe el texto de la conversación y la información que cargaste en la base de tu bot. Por contrato, no entrena sus modelos con eso.
• ONVO Pay (Costa Rica) — procesa los cobros con tarjeta.
• Postmark (Estados Unidos) — manda los correos del sistema.
• Cloudflare (Estados Unidos) — protege el sitio y verifica que quien escribe no sea un robot.
• Firebase (Google, Estados Unidos) — lleva los avisos a la app del teléfono.
• Meta (Estados Unidos) — solo si activaste la medición de anuncios, y en ese caso los datos de contacto viajan cifrados con un resumen irreversible.
• Hostinger (Estados Unidos) — es donde vive el servidor.

Como el servidor y varios proveedores están fuera de Costa Rica, tus datos y los de tus visitantes se transfieren internacionalmente. Al usar el servicio aceptás esa transferencia.

Qué NO hacemos

• No vendemos datos a nadie, ni tuyos ni de tus visitantes.
• No usamos las conversaciones de un cliente para mejorar el bot de otro.
• No hay publicidad ni rastreadores de terceros dentro del chat.
• No leemos tus conversaciones salvo que nos pidas ayuda con una y nos autorices.

Tus derechos

Podés pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos, que los borremos o que te los entreguemos en un archivo para llevártelos. Escribinos a [email protected] y te respondemos dentro de los cinco días hábiles.

Si sos un visitante que escribió en el chat de una empresa y querés que borren lo que dijiste, escribile a esa empresa: los datos son suyos y nosotros no podemos decidir sobre ellos. Si nos escribís a nosotros, le pasamos tu pedido.

La app para el teléfono

La app de EGO bot la usa el equipo de nuestros clientes para atender el chat desde el teléfono. Guarda lo mismo que el panel —tu nombre, tu correo y las conversaciones de tu cuenta— y además la dirección que Google o Apple le asignan a tu teléfono para poder avisarte cuando alguien pide hablar con una persona. Esa dirección no identifica a nadie fuera de ese servicio, se usa solo para los avisos y se borra cuando cerrás sesión, desinstalás la app o el teléfono deja de responder.

Las fotos y archivos que mandás desde la app van al chat del visitante y quedan guardados con la conversación, como cualquier otro mensaje. La app no lee tus contactos, tu ubicación ni nada de tu teléfono que no le des vos en el momento.

Eliminar tu cuenta

Podés pedir que borremos tu cuenta y todos sus datos —usuarios, conversaciones, contactos y base de conocimiento— escribiéndonos a [email protected] desde el correo con el que entrás al panel. Lo hacemos dentro de los cinco días hábiles y te confirmamos por el mismo medio. Si solo querés salir de la app, cerrá sesión desde la pantalla Cuenta: eso borra la dirección del teléfono y no queda nada guardado en el aparato.

Seguridad

Todo el tráfico va cifrado. Las contraseñas se guardan con un resumen irreversible. Cada cuenta está aislada de las demás en la base de datos, y esa separación está cubierta por pruebas automáticas que corren con cada cambio. Aun así, ningún sistema es infalible: si alguna vez hubiera un incidente que afecte tus datos, te lo avisamos.

Cambios

Si esto cambia de forma relevante te avisamos por correo antes de que entre en vigencia. La fecha de arriba siempre dice cuándo se actualizó.